Si el popup está Activo en Kovyo pero nunca dispara en el storefront, pasa por estas verificaciones en orden. Las primeras tres atrapan la mayoría de los casos.

1. ¿App embeds activos?

Causa #1 disparada.

  1. Admin Shopify → Tienda Online → Temas → Personalizar en el tema activo.
  2. Haz clic en el ícono Inserciones de app (rompecabezas) en el menú izquierdo.
  3. Kovyo Popup debe estar activo. Si también usas tracker, Kovyo Tracker activo también.
  4. Haz clic en Guardar arriba a la derecha.

App embeds son por tema — si cambias de tema, hay que activarlos en el nuevo tema.

2. ¿Estado del popup = Activo?

En Kovyo: lista Popups. El badge al lado del nombre debe decir Activo. Drafts y popups pausados no renderizan aunque el app embed esté activo.

3. ¿Navegando como visitante recurrente?

Cada popup tiene reglas de frecuencia. Por defecto no mostramos el mismo popup al mismo visitante más de una vez por sesión. Para forzar:

  1. Abre el storefront en ventana incógnita.
  2. O limpia kovyo.session en el localStorage del navegador.

4. Filtros de página

En la configuración del popup, Mostrar en páginas restringe qué páginas disparan. Si pusiste “Páginas de producto” y estás testeando en el home, no va a disparar.

5. Condiciones de trigger

Reverifica:

  • Tiempo 5s — espera 5s en la página.
  • Scroll 50% — baja a la mitad de una página suficientemente alta.
  • Exit intent — mueve el cursor al borde superior de la ventana.

6. Errores de consola

Abre DevTools (F12) → Consola. Si algo empieza con [kovyo-popup], es el runtime diciéndote el problema — copia/pega al soporte.

7. Límites del plan

Plan Free permite un popup activo. Si tienes dos y uno no aparece, solo uno se está sirviendo realmente.

¿Sigues sin resolver?

Email help@kovyo.co con:

  • URL del storefront
  • Nombre del popup
  • Captura de la pestaña App embeds
  • Eventuales errores de consola